MANAGED BY:
SELASA
02 JUNI
BANUA | HUKUM & PERISTIWA | BISNIS | RADAR MUDA | FEATURE | SPORT | RAGAM INFO | PROKALTORIAL | FEMALE

RAGAM INFO

Jumat, 13 September 2019 09:33
PT PLN Kalselteng
Gangguan Kelistrikan? Telepon 123
TANPA BATAS: Contact Center PLN 123 Siap Melayani Pelanggan PLN 24 Jam Tanpa Batas. | FOTO: PLN FOR RADAR BANJARMASIN.

PROKAL.CO, BANJARMASIN – PT PLN (Persero) sebagai perusahaan penyedia jasa kelistrikan di Indonesia berkomitmen untuk terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada Pelanggan. Salah satu upaya yang dilakukan PLN adalah menyediakan saluran pengaduan gangguan yang disebut dengan Layanan Contact Center PLN 123.

Contact Center PLN 123 adalah layanan 24 jam tanpa batas yang diberikan PLN untuk memberikan kemudahan kepada Pelanggan dalam mendapatkan layanan kelistrikan yang meliputi layanan informasi, layanan transaksional, layanan pengaduan dan gangguan.

Contact Center PLN 123 dapat diakses oleh Pelanggan PLN melalui saluran telekomunikasi telepon 123 atau telepon genggam (handphone) dengan menekan kode area disusul 123 (Kode Area Telepon + 123). Selain itu layanan Contact Center PLN 123 juga dapat diakses melalui Twitter @pln_123, Facebook PLN 123, Email [email protected], website www.pln.co.id dan aplikasi PLN Mobile.

Assistant Manager Komunikasi PLN Unit Induk Wilayah Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah, Bayu Aswenda mengatakan Contact Center PLN 123 adalah solusi tuntas tanpa tatap yang diberikan PLN untuk memberikan solusi terbaik terhadap permasalahan kelistrikan Pelanggan tanpa harus bertatap muka atau mengunjungi kantor layanan PLN.

“Melalui Contact Center PLN 123 Pelanggan tidak perlu repot mengadukan gangguan kelistrikan ke kantor layanan PLN, cukup telepon 123 petugas Contact Center PLN akan melayani Pelanggan 24 jam tanpa batas,” ujar Bayu.

Bayu menambahkan layanan Contact Center PLN 123 pada hari normal dapat menerima 36.000 panggilan telpon setiap hari dengan rata-rata 4.000 panggilan masuk per jam. Untuk menangani jumlah panggilan tersebut, PLN memiliki 9 site Contact Center PLN 123 yang tersebar di 9 kota besar di Indonesia, yakni Medan, Palembang, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar, Balikpapan dan Makassar yang terintegrasi satu sama lain melayani 73 juta pelanggan PLN.

“Layanan Contact Center PLN 123 sudah terintegrasi dengan layanan Aplikasi Terpusat PLN lainnya, artinya pengaduan yang dilaporkan oleh Pelanggan akan dimasukan di aplikasi dan disampaikan langsung ke unit PLN terdekat dari Pelanggan yang melaporkan gangguan,” jelas Bayu.

Apabila unit PLN tidak segera menyelesaikan pengaduan pelanggan, Back Office PLN 123 akan menelpon unit PLN setempat dan melakukan ekskalasi ke unit secara bertahap sesuai dengan durasi lamanya pengaduan sejak  Work Order diterima unit.

“Pengaduan yang dilaporkan Pelanggan, selalu dimonitor oleh petugas Contact Center PLN 123. Kami selalu pastikan laporan Pelanggan direspon oleh Petugas secepat mungkin,” jelas Bayu.

Lebih lanjut Bayu mengatakan pengukuran performansi layanan PLN 123 dilakukan secara periodik setiap tahun melalui Survei Kepuasan Pelanggan oleh pihak Surveyor independence dengan melakukan sampling ke 20.331 pelanggan. Nilai efektifitas layanan PLN 123 Tahun 2018 sebesar 89,16% meningkat dari tahun sebelumnya yakni 86,59%.

“PLN akan terus berupaya melakukan peningkatan kualitas layanan Contact Center PLN 123 dengan fokus pada pengembangan kompetensi, Pembinaan, Benchmark, dan kompetisi baik di internal PLN 123 dan antar Contact Center Perusahaan lain dalam ajang Indonesia Contact Center Association (ICCA)”, ungkap Bayu. (ist/mat/ema)


BACA JUGA

Kamis, 30 Januari 2020 11:43

HPN 2020 di Kalsel, Jokowi Bakal Tanam Pohon di Forest City

Puncak acara Hari Pers Nasional (HPN) tahun ini, pada 6…

Kamis, 30 Januari 2020 11:15

Gotong Royong, Warga Tapin Pasang Lampu Hias di Jalur Menuju Haul

RANTAU - Inisiatif warga Jalan Cangkring Kelurahan Rantau Kanan Kecamatan…

Rabu, 29 Januari 2020 12:19

Reguler di Tahun ini, Taman Budaya akan Gelar Musik Panting di Kiram

BANJARMASIN - Unit Pelayanan Teknis Dinas Taman Budaya (UPTD Tambud)…

Rabu, 29 Januari 2020 11:59

Bupati Banjar Berencana Pamerkan Barang Peninggalan Nabi, Saifullah Ragukan Keaslian Artefak

MARTAPURA - Bupati Banjar, Khalilurrahman berencana memamerkan barang-barang peninggalan Nabi…

Rabu, 29 Januari 2020 09:27
Dafam Q Hotel

Ratusan Anak Peringati HGN di Dafam

BANJARBARU - Hari Gizi Nasional (HGN) ke-60 diperingati setiap 25…

Selasa, 28 Januari 2020 15:54

Siapkan Mahasiswa Magang Tiga Semester, ULM Dukung Program Menteri Nadiem Makarim

BANJARMASIN - Rencana Menteri Pendidikan dan Kebudayaan, Nadiem Makarim memperpanjang…

Selasa, 28 Januari 2020 10:44

Ingin Punya Anak Tapi Tak Ada Biaya, Pakar Bayi Tabung ini Beri Solusi Paling Mudah

Hadirnya seorang anak di tengah keluarga menjadi anugerah tak ternilai.…

Selasa, 28 Januari 2020 09:57

Datangi SMK, Agar Pelajar Tak Terjerumus Narkoba

BANJARMASIN - Tim Dokkes Polda Kalsel menyambangi SMKN 4 Banjarmasin…

Selasa, 28 Januari 2020 09:56

Semakin Sukses dan Diberkahi

BANJARMASIN- Kemarin menjadi hari yang spesial bagi seluruh karyawan Radar…

Selasa, 28 Januari 2020 09:53

Tingkatkan Kemampuan, 35 Penyidik Polresta Banjarmasin Dilatih

BANJARMASIN - Demi meningkatkan kemampuan SDM Polresta Banjarmasin, digelar pelatihan…
Sitemap
  • HOME
  • HOT NEWS
  • NEWS UPDATE
  • KOLOM
  • RAGAM INFO
  • INSPIRASI
  • FEATURE
  • OLAHRAGA
  • EKONOMI
Find Us
Copyright © 2016 PT Duta Prokal Multimedia | Terverifikasi Dewan Pers