BANJARBARU – Bertepatan dengan peringatan Hari Listrik Nasional ke-75, PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah (PLN UIW Kalselteng) melakukan peluncuran Sistem Pelayanan Pelanggan Terpusat “Command Center”, Selasa (27/10).
General Manager PLN UIW Kalselteng, Sudirman menjelaskan Command Center merupakan suatu rangkaian program strategis outage management PLN UIW Kalselteng yang bertujuan untuk meningkatkan pelayanan penanganan gangguan kelistrikan dengan berfokus pada peningkatan Response Time dan Recovery Time.
“Command Center ini merupakan suatu sistem yang mengintegrasikan informasi dan komunikasi sistem kelistrikan di wilayah kerja PLN di Provinsi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah, dengan Command Center ini, PLN akan lebih cepat dalam hal merespon dan menanggulangi gangguan yang dilaporkan oleh Pelanggan,” jelas Sudirman.
Lebih lanjut Sudirman menjelaskan salah satu nilai lebih dari implementasi Command Center ini adalah Borderless Service, artinya Petugas Layanan Teknik yang menangani gangguan kelistrikan dapat dikerjakan oleh Petugas lintas batas berdasarkan jarak terdekat dari sumber gangguan ataupun titik lokasi laporan yang disampaikan oleh Pelanggan.
“Dengan diimplementasikannya Command Center ini memungkinkan Petugas yang melayani laporan gangguan kelistrikan adalah Petugas yang posisinya tidak berada di lokasi Pelanggan. Sehingga tidak ada batas wilayah kerja lagi bagi Petugas Layanan Teknik kami, sehingga penanggulangan terhadap gangguan akan lebih optimal,” ujarnya.
Sudirman mengatakan PLN UIW Kalselteng merupakan Unit Induk PLN di pulau Kalimantan yang pertama kali mengimplementasikan Command Center. Sudirman berharap Sistem Pelayanan Pelanggan Terpusat “Command Center” dapat meningkatkan kepuasan Pelanggan dalam pelayanan penanganan gangguan kelistrikan yang lebih cepat.
“PLN tidak henti-hentinya untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan kelistrikan bagi Pelanggan, semoga dengan adanya Command Center ini Pelanggan akan merasakan perbedaan yang sangat signifikan dalam hal respon dan penanggulangan gangguan yang lebih cepat,” pungkas Sudirman.
Sebagai tambahan informasi, untuk pelaporan gangguan dan keluhan Pelanggan terhadap layanan kelistrikan PLN, Pelanggan dapat menghubungi Contact Center PLN 123 melalui ponsel (kode area+123), telepon 123, email pln123@pln.co.id, Twitter @pln_123, Facebook PLN 123 dan website www.pln.co.id. Pelanggan juga bisa mendaftar melalui Aplikasi PLN Mobile (Android/IOS). (mat/ema)
