BANJARBARU – PT PLN (Persero) meluncurkan aplikasi layanan pelanggan “New PLN Mobile”, yang merupakan penyempurnaan dari aplikasi PLN Mobile sebelumnya. Kali ini dengan tampilan baru dan fitur yang lebih lengkap untuk memenuhi semua kebutuhan kelistrikan pelanggan. Tentunya memberikan kemudahan serta pengalaman layanan kelistrikan yang lebih baik dan optimal.
Fitur unggulan pada Aplikasi New PLN Mobile yang ada meliputi kemudahan pembayaran dan pembelian token listrik, pemeriksaan riwayat transaksi dan pemakaian energi listrik bulanan, proses perubahan daya, mekanisme pengaduan keluhan dan gangguan kelistrikan dan pelaporan angka stand kWh meter secara mandiri.
General Manager PLN UIW Kalselteng Sudirman mengatakan saat ini jumlah pelanggan PLN di Provinsi Kalimantan Selatan (Kalsel) dan Kalimantan Tengah (Kalteng) yang sudah mengunduh dan aktivasi Aplikasi New PLN Mobile ada sebanyak 42.679 pelanggan.
Nah, untuk meningkatkan kesadaran pelanggan terhadap kemudahan layanan kelistrikan yang disediakan melalui Aplikasi New PLN Mobile, PLN akan memberikan hadiah dengan total mencapai 50 juta rupiah.
“Kita juga punya hadiah utama, berupa motor 1 unit motor listrik untuk pelanggan PLN di Kalsel dan Kalteng yang sudah mengunduh dan aktivasi Aplikasi New PLN Mobile,” ujarnya.
Nantinya akan ada pengundian hadiah yang dilakukan 3 periode. Tiap Periode tersebut akan dipilih 3 pelanggan beruntung dengan hadiah Juara 1 mendapatkan Rp3 juta, juara 2 mendapatkan Rp2 juta dan juara 3 mendapatkan Rp1 juta. Serta 5 hadiah hiburan menarik. “Diakhir periode kami berikan 1 unit motor listrik untuk pelanggan,” jelas Sudirman.
Sudirman secara khusus mengatakan salah satu kemudahan yang diberikan melalui aplikasi New PLN Mobile adalah fitur pembayaran tagihan dan pembelian token listrik. Fitur tersebut memudahkan pelanggan untuk melakukan pembayaran tagihan listrik dan pembelian token hanya dari satu aplikasi dengan metode pembayaran melalui akun virtual dan dompet digital yang saling terintegrasi.
“PLN sudah mengupayakan integrasi sistem perbankan, seperti Bank BNI, Mandiri, BRI dan BCA. Sedangkan layanan pembayaran digital yang tersedia meliputi LinkAja, Ovo dan Gopay. Dengan opsi yang cukup banyak untuk metode pembayarannya, hal tersebut tentunya dapat semakin memudahkan Pelanggan dalam melakukan pembayaran tagihan dan pembelian token melalui Aplikasi New PLN Mobile,” ungkap Sudirman.
Lebih lanjut Sudirman juga menjelaskan salah satu fitur unggulan aplikasi New PLN Mobile yang memberikan jaminan kemudahan untuk pelanggan adalah mekanisme pengaduan gangguan kelistrikan dan keluhan pelayanan kelistrikan tanpa pulsa seluler. Ia mengatakan, melalui aplikasi New PLN Mobile, Pelanggan cukup mengisi formulir pengaduan sesuai dengan permasalahan yang dialami, kemudian Petugas PLN yang akan menghubungi Pelanggan secara langsung.
“Kalau dulu kan pelanggan menelepon layanan Contact Center PLN 123, melalui aplikasi new PLN Mobile, pelanggan cukup mengisi formulir pengaduan, kemudian hanya dalam beberapa menit Petugas PLN yang akan menghubungi pelanggan, jadi pelanggan tidak mengeluarkan pulsa seluler,” ujarnya.
Melalui Aplikasi New PLN Mobile, pelanggan dapat melihat progres atau melacak status penanganan gangguan yang dilakukan oleh petugas PLN terhadap laporan pelanggan, mulai dari waktu laporan diterima, status petugas menuju lokasi gangguan, status pekerjaan penanganan gangguan oleh petugas hingga status permasalahan pelanggan selesai diatasi. Selain itu, Pelanggan juga dapat memeriksa riwayat transaksi pembayaran tagihan atau pembelian token listrik serta jumlah kWh listrik yang digunakan oleh pelanggan.
Sebagai tambahan informasi, saat ini aplikasi New PLN Mobile sudah dapat diunduh dan digunakan oleh seluruh pelanggan pada smartphone berbasis sistem operasi Android dan iOS. Untuk dapat menggunakan aplikasi tersebut, pelanggan harus melakukan registrasi dengan melengkapi data formulir dan memasukkan ID Pelanggan. (mat)
